L'arte della persuasione

Uno dei miei primi capi mi ha insegnato una lezione importante.
“I buoni designer sono merce di poco valore” - ha detto - Produrre una grande idea è la parte più facile. La parte difficile - ha detto - è fare che il cliente accetti l'idea.”
"Ma se il lavoro è buono, i clienti non lo sanno quando lo vedono"? - Ho chiesto.
Il mio capo mi ha guardato silenziosamente per un po'. E poi, con gentilezza e nessun senso di compassione, ha steso la mano e mi ha carezzato sulla testa: “Povero bambino.”
Aveva ragione, certo. In qualunque attività creativa in cui siano coinvolti dei clienti, devi vendere due volte. Prima di vendere al compratore, devi vendere il venditore.
Michael Bierut

(dedicato a tutti quelli che si scontrano quotidianamente con clienti bizzosi e con personalità multiple. Inoltre, leggendo il post originale (che non sono sicurissimo di aver tradotto correttamente soprattutto nella parte del venditore/compratore) si fa riferimento alla serie televisiva più bella della stagione, Mad Man )